西門子此次為該項目推薦的調度系統是基于西門子HiPath 4000 IP融合通信平臺開發的西門子專業調度系統（PDS V2，Professional Dispatching System from HiPath），該系統綜合了諸多因素并考慮到用戶發展的現實需要，是專門針對國內調度行業以及類似或相關任務關鍵型業務領域而研發、具有高度穩定性和可靠性的語音調度解決方案。
PDS系統由以下核心設備構成：
§ HiPath 4000通信平臺（V5.0或更高版本）；
§ PDS調度服務器；
§ PDS調度臺（含數字話機）；
§ PDS調度會議服務器（可選，支持大容量會議和高級會議管理功能）；
§ PDS專有的TCP/IP局域網。
§ 另外，配置錄音系統也是有必要的。
HiPath 4000通過專用數據接口與PDS調度臺和控制臺建立了穩定即時的專用數據連接，用于全系統共享各種調度信息（如每個調度臺的工作狀態、系統工作狀態等），并實施系統配置和管理維護；同時HiPath通過內置的數字用戶模塊（SLMO24）與調度臺數字調度話機（optiPoint 500等）建立穩定可靠的語音連接，實施語音調度功能。對于每調度臺配置兩部話機的情況，PDS還支持SLMO24對稱連接的方式進一步克服單點故障，以滿足高端用戶極為苛刻的可靠性需求。
PDS調度臺的標準構成：運行PDS調度軟件的通用PC機（操作系統：Windows XP Professional簡體中文版）、用于顯示和按鍵操作的觸摸屏液晶顯示器，和一至兩部調度話機。調度臺PC機通過數據網與HiPath 4000通信平臺和PDS服務器建立連接，同時每部調度話機通過ISDN或IP與HiPath 4000通信平臺建立連接。可以看出每個PDS調度臺都是通過語音和數據“雙通道”與HiPath 4000通信平臺連接的。PDS正是通過這種方式隔離了核心調度話務和相對非核心的調度臺信息共享，從而確保了任務關鍵型業務領域語音調度操作的高度穩定、可靠性。
PDS支持調度臺分組的概念——不但是傳統的調度臺物理分組，同樣支持調度臺邏輯分組：管理員在任意時刻都可以將若干調度臺編為一個虛擬邏輯調度組，而無需考慮這些調度臺的物理位置。調度分組內的所有調度臺之間的調度信息可以共享，同時組內調度員也具有相同的缺省調度權限。PDS系統設計容量為：每個調度中心最多可被劃分為32個調度分組，每個調度分組最多可容納30個調度臺。
PDS控制臺是整個PDS系統運行監控、維護診斷和配置管理的基本工具。和傳統控制臺不同，PDS控制臺是一個帶有身份確認的標準B/S應用程序，系統管理員或授權用戶可以在任何一臺和PDS服務器建立了網絡連接的PC機（甚至是遠程）上啟動標準瀏覽器并輸入控制臺主頁地址，待身份確認后就可以使用PDS控制臺。這種設計為系統管理員實施系統部署、配置管理等工作提供了極大便利，而且絕大多數配置一經修改立即生效。
Ø PDS主界面最上端為“熱鍵翻頁區”，其內存儲的都是“熱鍵頁標簽”。觸摸任意熱鍵頁標簽均可跳轉到相關熱鍵頁。
Ø 功能頁：用于存放系統提供的一些輔助性功能熱鍵，以及用戶自定義的運行外部應用程序熱鍵。比如，可以將錄音查詢程序作為外部應用程序熱鍵定義在此處并命名為“錄音查詢”，點擊此鍵后直接打開錄音查詢程序并按該程序提供的功能和用戶所擁有的權限進行錄音查詢。
Ø 調度臺頁：一個調度中心可被劃分為多個邏輯分組，每個分組擁有共同的呼叫隊列和群振鈴。調度臺頁內顯示的就是本邏輯分組內除本調度臺外其它所有調度臺的狀態信息，除調度臺信息外還包括其調度臺話機信息（空閑、忙等），在調度臺頁內可直接對本組其它調度臺發起觸摸操作（如呼叫、強拆、強插、監聽等）
Ø 話務日志：以列表形式給出本調度臺呼入呼出的話務日志，可按時段等條件查詢，也可按不同字段進行排序。觸摸某些特定字段可直接進行呼叫操作。如果有特殊要求，還可將話務日志按格式輸出成供打印的文件。
Ø PDS主界面最上端為“熱鍵翻頁區”，其內存儲的都是“熱鍵頁標簽”。觸摸任意熱鍵頁標簽均可跳轉到相關熱鍵頁。
Ø 功能頁：用于存放系統提供的一些輔助性功能熱鍵，以及用戶自定義的運行外部應用程序熱鍵。比如，可以將錄音查詢程序作為外部應用程序熱鍵定義在此處并命名為“錄音查詢”，點擊此鍵后直接打開錄音查詢程序并按該程序提供的功能和用戶所擁有的權限進行錄音查詢。
Ø 調度臺頁：一個調度中心可被劃分為多個邏輯分組，每個分組擁有共同的呼叫隊列和群振鈴。調度臺頁內顯示的就是本邏輯分組內除本調度臺外其它所有調度臺的狀態信息，除調度臺信息外還包括其調度臺話機信息（空閑、忙等），在調度臺頁內可直接對本組其它調度臺發起觸摸操作（如呼叫、強拆、強插、監聽等）
Ø 話務日志：以列表形式給出本調度臺呼入呼出的話務日志，可按時段等條件查詢，也可按不同字段進行排序。觸摸某些特定字段可直接進行呼叫操作。如果有特殊要求，還可將話務日志按格式輸出成供打印的文件。
Ø 用戶可根據實際需要將熱鍵存儲在不同的熱鍵頁中，熱鍵頁的數量原則上沒有限制，實際測試表明PDS支持1,000個熱鍵頁是毫無問題的。
Ø 每個熱鍵頁最多可容納的熱鍵數量由管理員自行決定，一般是通過系統控制臺決定熱鍵頁可容納的行與列，由此自動決定了每個熱鍵的大小（但是太小不便觸摸和顯示，太大比較浪費空間，實際經驗是5行10列比較美觀），然后由管理員自行決定每個熱鍵頁的布局。通常一個熱鍵對應的就是一個聯系對象，熱鍵本身用來進行觸摸式一鍵呼出以及對位顯示。
Ø 觸摸式一鍵呼出：觸摸點擊某熱鍵后，調度臺話機即呼出與該熱鍵對應的電話號碼，同時該熱鍵狀態由“空閑”轉為“呼叫”狀態。如果該熱鍵所對應的電話號碼不止一個（在熱鍵定義時可將多個號碼關聯在一個熱鍵上），那么一鍵式呼出就自動成為“輪呼”模式，指的是該熱鍵對應所有號碼均會被呼叫嘗試，直到其中某個號碼被應答（此功能主要為了解決某聯系單位或聯系人存在多個號碼的情況）。
Ø 對位顯示：無論是使用熱鍵發起呼叫還是該熱鍵對應的號碼呼叫調度臺，熱鍵的狀態都會發生相應變化以明確顯示對誰（或由誰）發起了呼叫以及當前話務狀態如何（正在呼叫還是話務已經接通）。
Ø 熱鍵還可以被定義成為一個會議，當此會議鍵被觸摸點擊后實際上是召開起一個預置的會議。如果預置的會議由交換機直接發起，那么會議最大方數（包括調度臺自己）為8方，會議呼叫方式為逐一呼出；如果預置的會議由會議機（選用）發起，那么最大方數取決于會議機容量和預置會議容量，呼叫方式為并發。
Ø 可使用“功能頁”中相關會議及會議管理功能鍵實施各種復雜的會議操作。
Ø 在發起會議時和會議發起后會議召開過程中，可實時看到與會方的出席狀態并對其加以實時控制（不含交換機發起的會議）。
Ø 會議分為預置和臨時兩種形式。對于例會、定時點名以及與會方很明確的會議，可由系統管理員將其配置為預置會議，具體操作人員只要觸摸點擊預置會議列表中相應會議名稱就可發起預置會議；對于臨時召開的會議（比如臨時需要兩個變電所和調度臺進行多方通話），可由操作員臨時組織臨時會議并保存在臨時會議列表中，發起方式與預置會議一樣。
Ø 會議類型有強制和非強制兩種。強制型會議指的是一旦與會方加入會議則除非會議結束否則該與會方無法退出會議，中途掛機則立即會振鈴催其重新加入會議；非強制型則無此要求。對于重要會議不允許任何與會方中途退出的，則可將其設置為強制型會議。
Ø 會議發言方式可為常規和廣播兩種。常規會議指的是任何與會方均可發言，會場中所有與會方也均能聽到其發言；廣播會議指的是缺省情況下只有會議主持人才能發言，其它與會方的發言無法送入會場，當然會議主持人可以隨時將發言權轉交給另外的與會人。
Ø 會議室有封閉和開放兩種。封閉會議室指的是除事先指定的與會人任何其它人均無法參加會議（對于保密性很高的會議應該使用這種形式）；開放會議室指的是任何人均可參加會議（可能需要使用PIN）。
Ø 實際使用過程中用戶遇到最多的問題是：熱鍵和熱鍵頁過多，很難快速定位到一個熱鍵或熱鍵頁以便快速發起呼叫。熱鍵和熱鍵頁快速索引就是針對解決這個困難而專門設計的。
Ø 缺省條件下只要使用拼首就可以快速定位熱鍵或熱鍵頁（如北方發電廠的完全拼首為BFFDC），索引結果是實時給出的，輸入的拼首越多匹配就越是精確。對于無法判明的字符等還可以使用 作為通配符進行模糊檢索。
Ø 對于熱鍵索引，直接觸摸點擊索引結果中的某一個，則將對其直接發起呼叫；對于熱鍵頁索引，直接觸摸點擊索引結果中的某一個，則將跳轉到相應熱鍵頁上去，等同于點擊熱鍵頁標簽上對應的熱鍵頁。
Ø 系統支持多達4種非缺省索引方式。比如對于所有變電站事先已經定義了相應縮寫編號，則如果這些縮寫編號已經定義在數據庫對應字段中，則在熱鍵快速索引中除使用拼首匹配這些變電站外，也可使用相應縮寫編號進行匹配。
來電隊列
Ø 所有呼叫調度中心某個邏輯組的來電都會在該組所有調度臺上形成群振鈴，任何一個調度臺摘機通話都會結束相應的群振鈴。
Ø 組內所有調度臺的來電隊列共享當前呼入本組但尚未被接起的來電，來電隊列理論上被認為可容納無限個來電，實際測試結果16個來電在來電隊列里等候不會造成系統工作異常。
Ø 來電在隊列中等待被接起時，主叫聽到的是振鈴音或語音提示（需要硬件支持），同時組內調度臺群振鈴；組內任何一個調度臺接起等候的來電，則相應群振鈴停止并調度臺立即能夠與對應主叫通話。
Ø 調度臺有兩種方式接聽來電：直接摘機接聽排列在來電隊列中最前面（左邊）的來電；或在隊列中觸摸點擊任意選擇一個其想要接聽的來電。
Ø 來電在隊列中排隊符合“先入先出”的原則，以確保摘機接聽總是能夠接起最先進入來電隊列（等待時間最長）的來電。
Ø 來電在隊列中排隊具有優先級，其原則是確保高優先級來電以摘機接聽方式能夠最先被接起：
· 如果來電呼叫的是調度分組的緊急號碼而非平常公布的號碼，則認為這是一個緊急呼叫，它將以不同顏色區分并排列在隊列最前面（以區別普通來電），如果發生多個緊急呼叫則其本身也符合先進先出原則。
· 如果來電主叫事先被定義為高優先級（如VIP），它將以不同顏色區分并排列在隊列最前面（以區別普通來電和緊急呼叫），如果發生多個高優先級呼叫則其本身也符合先入先出原則。
保持隊列
Ø 如果調度話機上已經有一個話務無法短時結束，此時來電隊列中還有其它話務等待被接起，則保持隊列就十分必要：只要簡單觸摸點擊來電隊列中的話務，當前調度臺話機上的話務就會被自動保持到保持隊列中去，并立即接通選中的來電隊列中的話務。
Ø 處于保持區中的話務從左至右按保持先后秩序排序，調度臺可隨時在當前話機話務和保持區話務間進行切換。
Ø 實際使用情況1：調度員A正在與X通話，此時發生緊急情況來電隊列中出現了大量話務（而且有VIP話務）等待A接起。此時A可與X簡章溝通（比如：我有重要電話，請稍等一下），然后直接點擊VIP話務（設為V），將X放入保持區并直接開始與V通話。在與V通話過程中發現有個問題其實X可以給出更好的意見，則A點擊保持區里的X將V放入保持區恢復與X的通話，在與X就此問題通話完成后A再點擊保持區里的V恢復與之的通話同時又將X放入了保持區。
Ø 實際使用情況2：調度員A正在與X通話過程中發現來電隊列中有個VIP通話需要接起，此時A可與X簡單溝通（比如：我有重要電話，請稍等一下），然后直接點擊VIP話務（設為V），將X放入保持區并直接開始與V通話。在與V通話過程中發現無法很快結束這個話務，則A可口頭對鄰近的B調度員說：請接一下保持區里X的話務因為他已經被保持很長時間。B的調度臺由于和A處于同一個組所以B也可以看到保持隊列中存在由A保持的X話務，此時B只要觸摸點擊X就可以恢復與X的話務。
值班功能
Ø 一般來說如無特別要求，一個調度臺僅能決定本調度臺無人值守時是否應該轉移以及轉移去向。如果同一調度組內存在1個以上調度臺，這里存在一個邏輯上的問題：如果所有調度臺均處于無人值守，那么所有調度臺均應設置為同一個目標轉移號碼，否則呼入該調度組的呼叫無法判明去向。因此必須為調度臺提供統一的值班轉移操作功能以確保調度組處于值班狀態時所有話務能夠得到正確的轉移。
Ø PDS的值班功能能夠設置值班轉移號碼，更重要的是該功能還會判斷當前調度組是否已經進入了值班狀態（也就是說是否本組不再有調度臺在線）。如果本組存在任何一個調度臺沒有進入值班狀態（也就是說該調度臺仍然處于工作狀態）那么值班轉移號碼就不會生效。
Ø PDS的值班功能僅對組號碼生效。PDS的所有調度臺調度話機本身都有一個與組號碼無關的話機實際號碼，無論值班轉移是否生效，話機實際號碼永遠是有效的——直接操作這些話機才能將對其發起的直接呼叫轉移到特定號碼去。
服務器
出于任務關鍵型應用對穩定性、可靠性的要求，PDS和CAP需要獨占服務器，其它服務器應用程序不應該和PDS和CAP安裝在同一服務器上，其共用服務器的兼容性也無法獲得保障。對調度服務器的最低配置要求為：
- 刀片式PC服務器（Intel Dou Core，2G內存，雙電源，雙網卡，雙SCSI硬盤）
- 預裝Windows 2003 Server簡體中文版并配置IIS
- 預裝Microsoft Office 2000
調度臺
出于任務關鍵型應用對穩定性、可靠性的要求，PDS調度臺程序需要單占PC機，其它應用不能和PDS調度臺安裝在同一臺PC機上，否則無法保證兼容性且無法保證調度臺的穩定性。對調度臺PC機的最低配置要求為：
- 未用硬盤空間 >1G，內存>512M，10/100M網卡
- 17"觸摸屏顯示器，分辨率 1280 1024
- Windows XP Professional簡體中文版
網絡環境需求
強烈建議采用物理或邏輯專用LAN/WAN連接所有PDS部件，以防止其它數據應用或安全隱患給PDS帶來的不穩定、不可靠隱患。如果上述條件無法滿足，則至少在本地連接應該提供專用網絡（VLAN），網絡環境至少應滿足以下條件：
- 調度臺信令帶寬要求：>100kbps
- 調度臺語音帶寬要求（僅對通過IP連接調度中心的遠程調度臺而言，每個調度臺配置一部IP調度話機）：
§ 23 kbps (G.723)
§ 36 kbps (G.729)
§ 80 kbps (G.711)
§ 端到端的最大延遲<150ms
每個調度臺都配置觸摸屏以方便操作。此次，配置的觸摸屏為ELO的1715L液晶觸摸顯示器，是為系統集成商和VAR設計,開發和構建的具有成本效益的觸摸解決方案.1715L是在一臺高度集成，價格適中的17英寸觸摸顯示器中融入了ELO的高品質和可靠性。1715L這種新型的節省成本和空間的觸摸顯示器基于“專為觸摸設計”技術－該設計理念是在產品設計初始階段就以觸摸為設計核心，而不是簡單地把顯示器加工成帶有觸摸功能的產品。它包括一個穩定的底座，控制按鈕位于側面而不是正面在公共應用環境下具備鎖定功能。1717L可以做為臺式或壁掛安裝設備，并包括VESA安裝選件。其良好的密封性能，具備防污，防塵和防液體功能，并采用了ELO的IntelliTouch表面聲波清晰的高性能技術。
· 以“專為觸摸設計”理念為基礎：穩定的底座結構，美觀及人性化的側面按鈕設計，公共應用環境下具備鎖定功能
· 節省空間，高集成，靈活且可靠
· 可選觸摸技術表面波技術
· 良好的密封性能，具有防污，防塵和防液體功能
· 具備臺式或壁掛式及VESA安裝選擇功能
· 支持串口及USB接口的雙摸設計
· 全球范圍的安全認證
規格：
機型
黑灰色
外殼／邊框顏色
活動矩陣TFTLCD
長寬比
5×4
顯示器尺寸
17英寸
顯示區域
水平：13.3英寸（338毫米）;垂直：10.6英寸（270毫米）
顯示器尺寸
寬度：15.4英寸（391毫米）;高度：（包括底座）14.4英寸（336毫米）;厚度（包括底座）8.0英寸（203毫米）
尺寸圖編號
MS500581
最佳（真實）分辨率
1280×1024
其它支持分辨率
在60和75HZ下支持1280×1024;在60HZ下支持1280×960;在75HZ下支持1152×864;
顏色
1.62M
亮度－LCD面板
LCD面板：280cd/m2
亮度－帶觸摸屏的LCD面板
AccuTouch （五線電阻）：230cd/m2 （標準值）;IntelliTouch(表面聲波）：258cd/m2 （標準值）
響應時間
25毫秒
無故障單點觸摸次數
5000萬次
觸摸屏表面硬度
莫氏硬度7級
視解（從中間）
水平（左/右）：+70°或總計140°;垂直（上/下）：63°/60°或總計123°
對比度（標準值）
450:1
輸入視頻模式
RGB模擬
輸入同步模式
分離式H/V同步、合成同步、綠同步
輸入視頻信號連接器
MiniD-Sub 15針VGA型連接器
輸入頻率
水平：31.5－80KHZ;垂直：56.3－75HZ
電源
類型：內置，帶有電源插口可選擇外置電源;輸入（線）電壓：100－240VAC，50/60HZ;可選擇輸入（線）電壓：＋12VDC＋5%
功耗
最大50W
溫度
工作溫度0℃至40℃;儲藏溫度－20℃至60℃
濕度
工作濕度20%－80%;儲藏濕度10%－90%;無結露現象
重量（近似）
實重：15.2磅（6.9公斤）;運輸重量：21.2磅（9.6公斤）
壽命
觸摸顯示器：背光燈壽命：中等亮度40.000小時
機構認證
UL、cUL、FCC、CE、TUV－GS、VCCI、IC、C－TiCK、CCC
安裝選擇
可取下的底座;100毫米VESA安裝選作; 底座上有螺紋安裝通孔
其它特性
顯示器安全鎖
1.4 PDS運行環境
1.5 ELO觸摸屏簡介
在60、65（Sun）、70和75HZ下支持1024×768;在75HZ（Mac）下支持832×624;在56、60、72和75HZ下支持800×600;
在70下支持720×400;在70下支持720×350;在60、68（Mac）、72和75HZ下支持640×480
